FAQ & Aide

Livraison en France Métropolitaine :

• Les frais de livraison sont de 2,64€.
• Livraison en 24 à 48h.
• Livraison offerte à partir de 100€ d'achat.

Livraison en Europe et hors France Métropolitaine* :

• Les frais de livraison sont de 5,50€.
• Livraison en 1 à 5 jours ouvrés.
• Livraison offerte à partir de 200€ d'achat.

Livraison Internationale dans le reste du monde* :

• Les frais de livraison internationaux sont de 11,95€.
• Livraison en 1 à 10 jours ouvrés.
• Livraison offerte à partir de 300€ d'achat.

* Pour les livraisons hors France Métropolitaine, les délais sont susceptibles d’être un peu plus longs. Si les délais de votre livraison ne sont pas respectés par les services de livraison malgré notre bon vouloir, les frais de livraisons ne pourront faire l'objet de remboursement.

Nous livrons partout dans le monde.

Vous avez également la possibilité de venir retirer votre commande dans notre atelier-boutique situé au 105 rue Lauriston Paris 75116.

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Voilà c'est fait, votre/vos bijou(x) arrive(nt).
Relaxez-vous, je prépare votre commande et vous l'envoi avec le sourire!

Vous disposez de 2 heures pour modifier ou annuler votre commande en nous contactant par mail : info@mathildemamuse.com ou par téléphone : 01 45 05 37 28

Une fois, la validation de votre commande effectuée, nous ne pourrons plus procéder à d’éventuel changement.

Pour suivre l’acheminement de votre bijoux, il vous suffit de vous munir de prendre contact avec nous par mail : info@mathildemamuse.com ou par téléphone : 01 45 05 37 28.

Nous vous transmettrons alors votre numéro de suivi.

Il vous suffit de vous connecter au site de votre transporteur (ex : La Poste) afin de connaître son statut.

Je produis personnellement sur commande tous les bijoux qui sortent de mon atelier.

J'effectue en plus un contrôle qualité avant de vous envoyer votre commande.

Si toutefois, vous recevez des bijoux endommagés ou qu’il manque un bijou dans votre commande, merci de nous contacter à l’adresse suivante : info@mathildemamuse.com

Vous désirez retourner votre bijou, car il ne correspond pas à vos attentes ou bien, parce qu'il n’est pas à votre taille ?
Ne vous inquiétez pas, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner votre commande afin de procéder à un échange ou un remboursement.

Les articles personnalisés ne pourront faire l’objet d’échanges et/ou remboursements.

Quoi qu'il arrive, prenez contact avec nous par mail : info@mathildemamuse.com ou par tél : 01 45 05 37 28

Nous conviendrons ensemble d'un accord pour nous retourner votre bijou.

Tous les retours se font par voie postale :

Mathilde Ma Muse - Workshop

105 rue Lauriston,

75116 Paris

Avant de renvoyer votre bijou, merci de nous prévenir de votre retour par mail : info@mathildemamuse.com , en incluant votre numéro de suivi (obligatoire) ainsi que les motifs de votre retour.

Attention : Il est très important de nous renvoyer les articles dans leurs emballages d’origines avec la totalité des accessoires envoyés.

*Les frais et les risques du retour sont toujours à la charge du client.

** La perte de votre colis par les services postaux est à votre charge et ne pourra faire l’objet d’échange et/ou remboursement.

Une fois votre commande reçue, vous disposez de 14 jours ouvrés pour effectuer un retour.

Avant d’effectuer votre retour, merci de nous contacter par mail :info@mathildemamuse.com , pour un accord au préalable de notre atelier.

Les frais de port sont à votre charge et nous vous demanderons de nous envoyer le numéro de suivi par mail.

Dès lors que le délai de 14 jours est dépassé, vous ne pouvez plus effectuer de retour.
Prenez tout de même contact avec nous pour voir si nous pouvons trouver un arrangement.
Mail : info@mathildemamuse.com
Tél : 01 45 05 37 28

Tous nos bijoux sont garantis durant 1 an après son achat.

Nos réparations proposées comprennent : les chaînes, les fermoirs, les pampilles, et toutes les pièces susceptibles de s'abimer prématurément .

Afin que la garantie soit applicable, les bijoux ne doivent pas avoir été en contact avec des produits chimiques ou avoir subi des négligences.

Les traces d’usures de votre vie du quotidien dite normale ne peuvent pas être prises en charge par la garantie.

Avant de renvoyer vos bijoux sous garantie, merci de nous envoyer un mail : info@mathildemamuse.com , nous expliquant la situation avec votre justificatif d’achat datant de moins d’un an (obligatoire) et des photos du produit endommagé.

Je vous donnerai alors la marche à suivre.

Attention: Nous ne garantissons pas de Service Après Vente concernant les bijoux achetés chez nos revendeurs. Vous devez demander au magasin concerné de nous renvoyer votre bijou pour procéder à un échange.

J'organise régulièrement des concours sur ma page Instagram : https://www.instagram.com/mathilde.ma.muse/

Le tirage au sort est effectué parmi les participants avec l'application : Lucky App

Le gagnant est annoncé en story et je prend personnellement contact avec le gagnant par message privé pour lui envoyé son cadeau.

Alors rendez-vous sur ma page Instagram : https://www.instagram.com/mathilde.ma.muse/

Vous ne savez pas quoi acheter pour faire un cadeau ?

Ne vous prenez plus la tête et prenez offrez une carte cadeau : https://mathildemamuse.com/products/carte-cadeau?_pos=1&_sid=897bc0dca&_ss=r

Lors des périodes de soldes, et des différentes fêtes (Noël, Saint-Valentin, Fête des Mères, ....) je mets régulièrement en place des codes promos vous permettant de bénéficier de réduction.

Comment appliquer un code promo ?

• Le code de la promo est à indiquer à l'étape de paiement.
• La réduction est alors automatique calculé et appliqué sur l'ensemble de votre panier.
• Si cela ne fonctionne pas et que le code ne s'est pas correctement appliqué, prenez contact avec nous : info@mathildemamuse.com

Découvrez mon histoire ici :

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Pour toute question, contactez-nous à l’adresse suivante :

info@mathildemamuse.com

Découvrez les conseils, pour conserver votre bijou aussi éclatant qu'au premier jour, prodigués par la créatrice : le manuel d'entretien

Les pierres utilisées pour la fabrication des bijoux viennent principalement d’Inde. 

Mais aussi d'Amérique du Sud et d'autres pays d'Asie.

Tous nos bijoux sont garantis durant 1 an après son achat.

Nos réparations proposées comprennent : les chaînes, les fermoirs, les pampilles, et toutes les pièces susceptibles de s'abimer prématurément .

Afin que la garantie soit applicable, les bijoux ne doivent pas avoir été en contact avec des produits chimiques ou avoir subi des négligences.

Les traces d’usures de votre vie du quotidien dite normale ne peuvent pas être prises en charge par la garantie.

Avant de renvoyer vos bijoux sous garantie, merci de nous envoyer un mail : info@mathildemamuse.com , nous expliquant la situation avec votre justificatif d’achat datant de moins d’un an (obligatoire) et des photos du produit endommagé.

Je vous donnerai alors la marche à suivre.

Attention: Nous ne garantissons pas de Service Après Vente concernant les bijoux achetés chez nos revendeurs. Vous devez demander au magasin concerné de nous renvoyer votre bijou pour procéder à un échange.

Tous les bijoux sont tous produits dans notre atelier parisien situé au 105 rue Lauriston 75116 Paris.

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